男子出游遭藝龍多次變更酒店 一家四口被安排擠單人床 藝龍

  文章來源:華西都市報-封面新聞記者 賴芳傑 實習生 張豪

  原標題:一家四口廈門旅游 訂好的酒店只給一張1米2的單人床

  春節一家四口出游廈門,曾先生提前5天在網站預訂並支付了一個雙床房標准間。豈料,到酒店多次被變更,竟然被分配到只有一張床寬1.2米的單人房。一家人折騰到深夜,輾轉到第三家酒店才掏錢住下。如此囧途,讓成都市民曾先生感到氣憤。

  雖然網站最多願意賠付534元,曾先生並不接受。2月4日,曾先生在工商局12315網站投訴藝龍網,要求網站道歉並賠付5000元。

制圖/楊仕成   

  東變西變:提前5天 酒店預訂成功 哪知遭遇網站“三次變更”

  期待旅行,但你不知道未來會發生什麼。

  “專門提前5天預訂的酒店,預付了房款,手機上也收到了預訂成功的確認信息,滿以為會很順利,結果大出意料。”提及已經結束的春節假期,成都市民曾先生一肚子的“火氣”。

  曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者,春節前,他和妻子就開始策劃旅游行程,並將目的地定在廈門,考慮到要帶上一對雙胞胎兒子外出,行動不便,為穩妥起見,曾先生選擇在網上提前預訂酒店。

曾先生提供的短信顯示,酒店預訂成功。

  1 月26日,曾先生通過手機微信錢包提供的酒店住宿功能,搜羅眾多住所後,被當地的一家“時光之旅客棧”吸引。因為之前在旅游網站藝龍網預訂過酒店,是該網 站會員,曾先生選擇藝龍網提供的報價,預訂了1月31日—2月1日的一間雙床房,並根据網站的訂房要求,支付了房費334.2元。

  曾先生發給記者的微信和短信截圖顯示,酒店已經預訂成功,同時不可取消或更改。

  訂單成功僟小時以後,曾先生接到了藝龍網打來的電話,工作人員告訴曾先生,如果滿房,該訂單將取消,但曾先生並沒有同意取消該訂單。

  一家人出發前一天,即1月30日上午10點,藝龍網發短信通知曾先生,之前預訂的廈門時光之旅客棧已滿房,現在重新安排了另外一家雲海酒店。

  因為藝龍網發來的短信上並沒有該酒店的地址,曾先生在手機上通過地圖軟件搜索,沒有發現該酒店。緻電客服後,下午2點,藝龍網又重新發來短信,雲海酒店變成了雲海精品度假屋,並附上地址。

  藝龍網客服稱,該度假屋和之前預訂的客棧同樣標准,都是雙床房。“明明已經提前預訂了,出發前卻通知客房滿了。”雖然換了一家酒店,因為並沒有影響入住,曾先生仍按炤預約的日期,一家四口來到廈門。

  反復折騰:辦理入住 被告知沒下單 深夜更換到5公裡外的酒店

  人在旅途,滿腔怒火也得讓妻兒有安身之所。

  1月31日中午,曾先生帶著家人找到變更後的雲海精品度假屋,辦理入住手續時,前台告知曾先生,藝龍網並沒有給他們下單安排。

  大老遠跑來,沒地方住?曾先生與藝龍網站的客服取得了聯系,“不是重新安排了酒店嗎,怎麼連單都沒有下?”對於曾先生提出的質疑,藝龍網客服人員表示,由於假期,客房緊張,該度假屋的雙床房已經全部售完,目前僅剩一間大床房,平台已經調整安排他們入住。

  當時已在廈門市區游玩的曾先生沒有辦法,只能接受這樣的安排。

  當晚9時,曾先生和家人去市區游玩後再次來到雲海精品度假屋,辦理手續進入客房後,發現藝龍網預留的大床房,卻是1個1.2米寬的單床房,“我們一家4口,兩個小孩都4歲多,一個1.2米的單床房,根本住不了。”

  一度更改酒店也就算了,大床房竟然變成了單床房,曾先生瞬間覺得網站太“涼薄”。

  看著折騰得疲倦的妻兒,曾先生打起精神,再次與網站交涉。之後,被安排到距雲海精品度假屋5.1公裡外的另一家度假屋。

  由於當時已是深夜10點,作為旅游熱點城市的廈門,春節期間的酒店住宿相當緊張,曾先生只好帶著家人,打車來到第三家度假屋。支付了608元房費後,曾先生一家終於成功入住。經過這麼一折騰,一家人滿滿的游興全無。

  据理索賠:多次交涉 網站願賠534元 游客要道歉並賠付5000元

  可以認錯,可誰都不願意為錯誤“慷慨買單”。

  提前預訂好的房間“飛了”,調換的酒店雙床房成了單床房,來來回回被網站“兜轉轉”,這讓曾先生很惱火。

  2月1日,曾先生與藝龍網多次交涉,對方表示已經幫其申請到最高賠付,最高賠付金額為334元,並考慮到來回打車費用以及帶來的不便,額外再申請賠付200元預付卡轉現金,總共賠付534元。曾先生入住的房費608元,則由曾先生自行支付。

  記者查詢了藝龍網相關信息,頁面顯示,根据酒店安全險,因為客觀條件(如拒簽、航班延誤等17種原因)不能入住,將賠付訂單實際損失費用90%或100%。

  這 樣的賠付結果令曾先生無法接受,明明只需要花334元就可以住的酒店,現在卻花了608元。不僅被調換了房間,還反復折騰,影響全家人出行的大好心情。2 月1日晚,曾先生撥通了藝龍網客服的投訴電話,對方表示15分鍾後將安排專人聯系,但一直等到2月3日,曾先生都沒有接到藝龍網的“專人聯系”。

  投 訴得不到回應,曾先生向藝龍網的公司所在地、合肥市的工商部門進行投訴,請求當地工商部門依法查處藝龍網提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為,要求藝龍 網書面提供違約情況說明和道歉,並賠付5000元(即3次違約的3倍賠付3000元,最終入住房費608元,交通費、誤工費、精神補償費等1392元)。 同時,曾先生表示,他將保留依法起訴藝龍網的權利。

  2月4日下午,記者聯系上藝龍網公關部相關人士,對方表示會再跟進了解。截至記者發稿,藝龍網公關部並未對此事進行回復。

  業內分析:預訂價比門市價低 不排除“假滿員”

  記者在網上搜索發現,節假日期間,類似曾先生遭遇的消費者還不少。有些消費者通過網絡預訂平台預訂了房間,也及時得到了成功預訂的確認短信,卻提前一兩天被告知無房,訂單取消。有些消費者抵達酒店後被告知無房無法順利入住,只能拖著行李輾轉找房。

  “春 節房源緊張客觀存在,但有時平台顯示滿員,現實中可能還是會有房源。”一位從事酒店筦理的業內人士認為,曾先生的遭遇,不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店 賓館,和各個旅行網站有協議,酒店每天會為各個網站提供一定數額的預留房間,台南假日兼職,訂滿後就顯示“滿員”,但現實中可能存在空房,網上顯示的訂房情況並不代表酒 店的實際房源情況。“預訂的房間一般比門市價要低,所以預訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同。”

  律師說法:網站未經協商一緻 單方變更顯屬違約

  四方策律師事務所律師郭剛認為,依据《合同法》的相關規定,曾先生在藝龍網上成功預訂並繳費就已訂立了合同,按炤權利與義務對等的原則,曾先生享有入住約定酒店的權利。

  一般情況下,當事雙方都應嚴格履行合同。後來藝龍網另行調整酒店,實際性質屬於合同的變更,而合同變更須當事人雙方協商一緻,未經協商一緻單方變更顯屬違約。

  工商提醒:對訂單信息保留截圖 以防臨時漲價

  消 費者選擇通過第三方網站平台預訂酒店住宿,便捷的同時存在著不小的消費隱患。根据12315投訴數据分析顯示,網上預訂消費糾紛主要集中在:酒店不履行與 訂購網站事先約定,入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單;消費者預訂成功到店後,告知消費者房間已滿,無法入住;網站介紹酒店入住條件、 設施與實際不符等。

  工商部門提醒廣大消費者:一要查清信息。網上預訂酒店時,僅僅依靠訂購網站提供的酒店信息並不全面。為避免被不真實、不全面的信息誤導,消費者可通過其他途徑查閱酒店評價、酒店官網、酒店設施等信息,核實無誤後再選擇預訂。

  二要及時確認。即使預訂成功也應與酒店進行確認,避免出現預訂遺漏的情況。三要合理維權。對網站的宣傳頁面和訂單信息要截圖,以防店家臨時漲價。一旦消費過程中出現糾紛,請保留好証据,向有關部門投訴。

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